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--云浮市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書記、局長廖政望開展

“局長”進(jìn)窗口活動和12345熱線“聽訴解憂”工作

　　6月11日，云浮市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書記、局長廖政望來到市行政服務(wù)中心開展“局長”進(jìn)窗口為群眾想辦法活動和12345熱線“聽訴解憂”工作，聚焦企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)切的熱點、難點問題，先后以群眾和工作人員“雙重身份”體驗辦事全過程，著力提升住建領(lǐng)域窗口服務(wù)群眾辦事便利度和滿意度。

　　在市行政服務(wù)中心住建業(yè)務(wù)窗口，廖政望以“企業(yè)身份”向窗口工作人員了解消防設(shè)計審查等業(yè)務(wù)的辦理過程，仔細(xì)查看材料清單，親自體驗網(wǎng)上申報過程，然后，以“監(jiān)督員”的身份，詢問了窗口工作人員在辦理過程中遇到的問題，企業(yè)群眾對這項業(yè)務(wù)的反饋等，逐項做好記錄。最后，廖政望以“工作人員”角色，與前來辦事的群眾親切交流，“面對面”“零距離”服務(wù)企業(yè)群眾，聽取企業(yè)群眾、窗口工作人員對住建領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)工作的意見和建議，現(xiàn)場明確了優(yōu)化提升的方向以及為企業(yè)群眾解決的具體問題。

　　隨后，廖政望走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)室開展“聽訴解憂”接訪，認(rèn)真聆聽每一通來電，詳細(xì)記錄市民反映的各類問題與訴求，聚焦群眾“急難愁盼”，圍繞房屋市政工程質(zhì)量安全、商品房銷售、物業(yè)管理、保障房管理及城市建設(shè)管理等方面問題，現(xiàn)場傾聽市民和企業(yè)心聲，解答疑問，對需要后續(xù)辦理的事項，均明確記錄并落實跟進(jìn)，確保群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。

　　廖政望強(qiáng)調(diào)，“局長進(jìn)窗口”和“12345熱線接訪”工作，是跳出“機(jī)關(guān)”看服務(wù)、真實體驗我們的工作干的“好不好”、企業(yè)群眾“滿意不滿意”的有效檢驗，是“用心用情”服務(wù)好企業(yè)群眾的工作要求。住建部門要強(qiáng)化服務(wù)意識，找準(zhǔn)存在問題，換位思考優(yōu)化提升工作質(zhì)效。一要鞏固改革措施。落實完善各類住建業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理的工作機(jī)制，全面提升線上線下一體化辦理服務(wù)水平。二要突出工作重點。重視收集企業(yè)群眾反饋的重點、難點、堵點問題和有關(guān)意見建議，著力為群眾解決實際問題。三要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。形成政策直達(dá)企業(yè)的常態(tài)化宣傳機(jī)制，促進(jìn)改革紅利的有效釋放。