“面對面”窗口服務(wù)，“線連線”熱線解憂——云浮市生態(tài)環(huán)境局黨組書記、局長梁志強開展“局長”進窗口和12345熱線“聽訴解憂”活動
為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實為企業(yè)群眾解決急難愁盼問題，6月11日，云浮市生態(tài)環(huán)境局黨組書記、局長梁志強到市行政服務(wù)中心開展“局長”進窗口為群眾想辦法活動和12345熱線“聽訴解憂”工作，以實際行動推動生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化與提升。
在市行政服務(wù)中心生態(tài)環(huán)境業(yè)務(wù)窗口，梁志強聚焦建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批、排污許可證核發(fā)、輻射安全許可證核發(fā)等高頻事項，通過“幫辦員”“辦事員”“監(jiān)督員”三種身份轉(zhuǎn)換深度體驗服務(wù)流程，從事項的申請、受理、資料審核、辦結(jié)等流程進行“親身辦”，并與現(xiàn)場辦事群眾進行了交流，詢問在業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題，聽取改進生態(tài)環(huán)境部門政務(wù)服務(wù)工作的建議和意見。梁志強以“工作人員”身份受理企業(yè)申請事項
隨后，梁志強走進12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)室開展“聽訴解憂”接訪。對每一個群眾來電，梁志強都耐心傾聽，詳細(xì)記錄并逐一回應(yīng)，對能夠立即解決的問題當(dāng)場交辦責(zé)任單位，對需要進一步協(xié)調(diào)的事項明確辦理時限，確保群眾訴求得到高效落實。梁志強以“工單處理人員”身份受理群眾投訴工單
梁志強強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，是政府感知民情、匯聚民智、化解民憂的重要橋梁和紐帶，是檢驗服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)效能的試金石。我們要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾的小事當(dāng)作我們的大事，把群眾的難事當(dāng)作我們的急事，充分發(fā)揮市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，以“馬上就辦、辦就辦好”的作風(fēng)，全力實現(xiàn)群眾訴求“有呼必應(yīng)、有應(yīng)必果”。
他還要求，市生態(tài)環(huán)境局綜合服務(wù)窗口人員要繼續(xù)提升業(yè)務(wù)能力。針對企業(yè)和群眾的辦件需求，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保做到一專多能，不斷提升服務(wù)能力。要繼續(xù)改進政務(wù)服務(wù)方式，做好“渠道”優(yōu)化，推動互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，確保線上線下辦理渠道無障礙，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路，走好服務(wù)群眾“最后一公里”，切實提高群眾的幸福感和獲得感。
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